Czy voicebot zda egzamin w logistyce? Rozwiewamy wątpliwości

Porady 16 czerwiec 2025

Logistyka to branża, w której nie ma miejsca (i czasu) na opóźnienia. Wszystko musi być punktualne i odpowiednio zaplanowane – od paczek i kontenerów po przekazywane informacje. W tak wymagającym środowisku kontakt z klientem, magazynem, kurierem czy operatorem nie jest tylko miłym dodatkiem – to podstawa sprawnie działającego systemu. Mimo to wiele firm wciąż polega na przeciążonych infoliniach i klasycznych call center, które nawet w przypadku najlepszego zespołu mają swoje ograniczenia. Czy voicebot jest w stanie poradzić sobie w branży, w której każda minuta opóźnienia ma swoją cenę?

Nie tylko dla banków i e-commerce

Gdy mowa o voicebotach, wiele osób myśli od razu o bankowości, e-commerce albo telekomunikacji. Tymczasem logistyka staje się kolejnym naturalnym środowiskiem dla asystentów głosowych. Dlaczego? Przede wszystkim ze względu na potrzebę błyskawicznej wymiany informacji, obsługę dużych wolumenów zapytań i powtarzalne czynności, które do tej pory wykonywali konsultanci. Inteligentni asystenci głosowi są stworzeni właśnie do tego: działają szybko, nie muszą robić sobie przerw i zapewniają elastyczność podczas rozmów. A to może zapewnić marce konkretną przewagę operacyjną.

Jak voicebot sprawdza się w logistyce?

Zastosowań jest więcej, niż może się wydawać. Oto przykłady wykorzystania voicebota w branży logistycznej:

Status przesyłki lub zamówienia – klient dzwoni z pytaniem: „Gdzie jest moja paczka?”. Voicebot rozpoznaje numer telefonu lub prosi o dane zamówienia, sprawdza status i od razu podaje aktualną informację.
Awizowanie dostaw – voicebot może zadzwonić do magazynu lub odbiorcy z przypomnieniem o dostawie, ustaleniem godziny lub potwierdzeniem dostępności.
Kontakt z kierowcą lub operatorem – zamiast wykonywać 30 telefonów dziennie, voicebot może samodzielnie skontaktować się z kierowcami, potwierdzić trasę lub przypomnieć o dokumentach.
Zbieranie informacji o opóźnieniach – voicebot może obsłużyć przychodzące zgłoszenia o problemach na trasie i automatycznie przekazać dane do systemu.

W każdym z tych przypadków voicebot działa natychmiast, nie czekając w kolejce, nie przekładając sprawy na później i – co ważne – nie pomijając żadnego zgłoszenia.

Czy voicebot to na pewno dobry wybór?

Być może masz wątpliwości, bo Twoi klienci i kontrahenci nie lubią generycznych automatów, a kierowcy mają specyficzny sposób mówienia i często trudno ich zrozumieć przez hałas w tle. Technologia zdążyła już je rozwiać, czego najlepszym dowodem jest voicebot oferowany przez firmę Apifonica. Inteligentny asystent głosowy radzi sobie z:

różnymi językami, akcentami i tempem mówienia – nawet w hałaśliwym środowisku,
przerywaną mową i niespodziewanymi pytaniami – dzięki funkcji Inteligentne Reakcje asystent bez problemu wraca do tematu, nie tracąc kontekstu,
obsługą danych liczbowych, godzin, dat i nazw własnych – czyli dokładnie tym, co w logistyce bywa największym wyzwaniem.

I co najważniejsze – voicebot działa bez względnego opóźnienia. Czas jego reakcji nie przekracza jednej sekundy!

Artykuł sponsorowany